총 81페이지

고객의 편의를 위하여
각 부서에 FAX 1대, 복사기 1대를 설치?운영하고 있으며, 대기시간
에 고객의 건강을 검진 할 수 있도록 구청 1층 민원여권과에 혈압
?맥박 측정기 및 비만도 측정기 각 1대와 정보검색을 위한 인터넷 광장을
설치?운영하고 있습니다.
전화로 서비스를 요청하시는 경우
전화 벨소리가 3회 울리기 전에
안녕하십니까？?지적과 ○○○입니다. 라고 먼저 인사 하겠으며
3회 이상 울린 후 받을 때는“늦게 받아 죄송합니다.? 라고 정중히
사과 후 응대하겠습니다.
고객의 의견에 대한 명확한 처리를 위하여
고객의 말씀 중 중요부분은 1회 이상 확인하고, 문의사항은 동감을
표현하며 끝까지 경청한 후 처리절차 등을 명확하고 친절하게 답변
하겠습니다.
다른 직원 또는 다른 부서에 전화를 연결할 경우
잠시만 기다려 주십시오.??곧 연결해 드리겠습니다.?
혹시 끊어 지면 ○○○-○○○○번으로 걸어 주시기 바랍니다.?라고
안내 후 연결하겠습니다.
담당자가 부재중인 경우
죄송합니다만, 지금자리에 안 계십니다.??메모를 남겨 주시면
돌아오시는 대로 연락 드리겠습니다.?라고 양해를 구한 후 고객의
이름, 용건, 전화번호 등을 메모한 뒤 담당자에게 전달하겠으며,
고객이 요구하실 경우 3시간(근무시간)이내에 처리절차 등을 연락 드리
겠습니다.
대화가 끝났을 때는
더 궁금하신 점은 없으십니까？?감사합니다.??안녕히 계십
시오.?라고 정중히 인사하고, 고객이 수화기를 내려놓은 뒤 1초
이상 경과한 후 전화를 끊겠습니다.
- 4 -

현재 포커스의 아래내용들은 동일한 컨텐츠를 가지고 페이지넘김 효과및 시각적 효과를 제공하는 페이지이므로 스크린리더 사용자는 여기까지만 낭독하시고 위의 페이지이동 링크를 사용하여 다음페이지로 이동하시기 바랍니다.