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120다산콜센터 앱(
T기술의 발전과 시민의 요구에 발맞춰 언제 어디서나 시민들이
편리하게 120다산콜센터를 이용할 수 있도록 상담채널의 다양화
일반시민 뿐만 아니라 소외계층 및 서울생활 외국인도 더욱
편리하게 120다산콜센터를 이용할 수 있도록 시스템 개발
사 업 개 요
청각언어장애인 전용 채팅상담(
120다산콜센터 앱(
을 개발하여 기존 모든 서비스 통합
SNS 통합상담관리,FAQ지식상담(
,위젯서비스 개발
달 라 지 는 내 용
전화,문자,수화,외국어상담,원클릭
120다산콜센터 앱’
민원 이메일 상담,위치안내 등 6개
및 각 서비스에 접속 가능
서비스 운영
신규서비스 :앱,채팅?FAQ지식상담 등
각 시스템이 개별 접속 운영
청각언어장애인 전용서비스 운영 :채팅상담
기 대 효 과
청각언어장애인이 긴급상황시 의사소통의 장애 최소화
120다산콜센터의 모든 상담서비스를 ‘
App)’
편리한 상담서비스 채널 제공
시 행 일
2011.11월부터
시민고객담당관 (
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