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목 차
헌장전문 ---------------------------------- 02
공통 이행기준----------------------------- 03
1. 고객을 맞이하는 자세 ---------------- 3
2. 알권리 충족과 비밀보장 -------------- 5
3. 잘못된 서비스의 시정 및 보상조치 ------ 6
4. 고객참여와 의견제시 방법 -------------7
5. 고객만족도 조사와 공표 ---------------8
6. 고객에게 협조를 부탁하는 사항 ----------8
분야별 이행기준 -------------------------- 09
1. 홍보체육ㆍ문화행정 서비스 헌장 --------9
2. 민원행정 서비스 헌장 ----------------13
3. 세무행정 서비스 헌장 ----------------16
4. 지적행정 서비스 헌장 ----------------20
5. 복지행정 서비스 헌장 ----------------22
6. 산업환경 행정서비스 헌장 -------------33
7. 청소행정 서비스 헌장 ----------------39
8. 건축행정 서비스 헌장 ----------------45
9. 공원녹지 행정서비스 헌장 -------------49
10. 교통행정 서비스 헌장 ----------------51
11. 보건위생 행정서비스 헌장 -------------55
12. 동 민원행정 서비스헌장 ---------------61
13. 교육행정 서비스헌장 -----------------64
14. 도시관리 행정서비스헌장 --------------68
15. 건설관리 행정서비스 헌장 -------------72
16. 치수행정 서비스 헌장 ----------------75
17. 도로시설 행정서비스 헌장 -------------78
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