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공통 서비스 이행기준
1. 고객을 맞이하는 자세
고객이 직접 방문하시는 경우
차량을 이용하시는 고객을 위하여
주차장 입구에 주차안내 직원 1명을 배치하여 편리하고 신속하게
주차하실 수 있도록 하겠습니다.
고객이 1분 이내에 해당 부서를 찾으실 수 있도록
본관 1층 로비 및 보건소 1층 로비에 민원안내 도우미 2명을 배치
하여 고객이 원하시는 사무실 위치를 정확히 알려 드리겠으며,
산뜻한 첫 인상을 줄 수 있도록 항상 단정하고 깔끔한 용모와 복장
으로 맞이하겠습니다.
고객이 1분 이내에 담당자를 찾으실 수 있도록
사무실 입구에 부서 명패 및 직원의 사진, 담당업무가 표시된 좌석
배치도를 게시하고 직원은 항상 명찰(신분증)을 패용 하겠습니다.
민원을 접수할 때에는
10초 이내에 처리시간(기한)을 알려드리고, 업무와 관련하여 문의하는
고객에 대해서는 친절한 설명과 함께 더 궁금한 사항이 없는지
다시 한번 여쭙겠으며, 민원은 신속?명확하게 처리해 드리겠습니다.
업무처리 중 방문하시는 고객에 대해서는
하던 일을 잠시 중단하고 고객을 정중히 맞이하겠습
10초 이내에
니다.
민원처리를 마치고 돌아가는 고객에게는
감사합니다. 안녕히 가십시오.′라고 정중히 인사하겠습니다.
장애인이나 노약자 고객을 위하여
구청현관에 점자 블록?청사 안내판 및 도움 벨 등을 설치?운영하고
있으며, 도움 벨을 이용하실 경우 안내 직원이 30초 이내에 친절하게
도와 드리겠습니다.
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