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임산부 고객 및 영유아 예방접종을 위해 방문하는 고객
차량을 이용 보건소에 진료를 하러 오시는 임산부 고객 및 영유아
예방접종 고객에게는 확인을 거쳐 주차비용을 무료로 해드리겠습니다.
고객의 편의를 위하여
각 부서에 FAX 1대, 복사기 1대를 설치?운영하고 있으며, 대기시간에
고객의 건강을 검진 할 수 있도록 구청 1층 민원여권과에 혈압?맥박
측정기 및 비만도 측정기 각 1대를 설치?운영하고 있습니다.
전화로 서비스를 요청하시는 경우
전화 벨소리가 3회 울리기 전에
? ′
안녕하십니까？ ○○○과 ○○○입니다.′라고 먼저 인사하겠으며
3회 이상 울린 후 받을 때는 ′늦게 받아 죄송합니다.′라고 정중하게
사과 후 응대하겠습니다.
고객의 의견에 대한 명확한 처리를 위하여
고객의 말씀 중 중요부분은 1회 이상 확인하고, 문의사항은 동감을
표현하며 끝까지 경청한 후 처리절차 등을 명확하고 친절하게 답변
하겠습니다.
다른 직원 또는 다른 부서에 전화를 연결할 경우
잠시만 기다려 주십시오. 곧 연결해 드리겠습니다.′
? ′
혹시 끊어지면 ○○○-○○○○번으로 걸어 주시기 바랍니다.′
라고 안내 후 연결하겠습니다.
담당자가 부재중인 경우
죄송합니다만, 지금자리에 안 계십니다. 메모를 남겨 주시면 돌아
? ′
오시는 대로 연락드리겠습니다.′라고 양해를 구한 후 고객의 이름,
용건, 전화번호 등을 메모한 뒤 담당자에게 전달하겠으며, 고객이
요구하실 경우 1시간(근무시간) 이내에 처리절차 등을 연락드리겠습니다.
대화가 끝났을 때는
더 궁금하신 점은 없으십니까？ 감사합니다. 안녕히 계십시오.′
? ′
라고 정중히 인사하고, 고객이 수화기를 내려놓은 뒤 1초 이상 경과한
후 전화를 끊겠습니다.
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